河南日报客户端记者 张萌萌 通讯员 宋磊

　　“恭喜人防办获得此次活动的文明服务示范窗口称号。”1月27日，颁奖人焦作市政务服务和大数据管理局副局长麻尚祥说。自焦作市“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动开展以来，焦作市人防办以“服务民生、纾难解困”为出发点，聚力优化营商环境，为民为企办实事、解难题，切实把人防成果变成民生需要。

　　“根据他们的实际情况我建议特事特办，为他们开通绿色通道，帮助他们先行报验，在下一环节前再补办手续。”“同意。”焦作市人防办参演的《该不该》情景剧再现的这一幕，体现了焦作人防人“事不避难、义不逃责”的担当精神，展现了蓬勃向上的精神风貌和积极进取的工作态度，该剧在政务服务情景剧会演中获得第一名的好成绩，而剧中展现的只是焦作市人防办以担当精神为民服务的一个缩影。

　　在整体推进上做好“一个党建+”

　　推进“党建+服务企业”，疫情防控期间，主动落实减免政策，对接商户，核查资质，为华阳物业、广苑超市等多家符合条件的商户减免人防工程租金30余万元，激发了市场活力、稳定了商户情绪、缓解了就业压力，实现经济效益与社会效益双丰收。

　　在政策落地、行政审批上做好“两个减法”

　　严格落实“13710”工作制度，着重强化政策落地，确保紧急文件立即办、当天文件不过夜、上报文件列清单、按时报送抓落实，依法依规第一时间落实群众、企业享受政策；率先实行易地建设费征收告知承诺制，大幅缩减企业手续办理时长和提供材料，主动践行承诺后预审、开工前审验、施工质量监督和竣工后验收等职责，压缩审批时限75%、压缩审批材料67.7%，实现“最多跑一次”事项和监管事项100%覆盖，不见面审批事项覆盖率94.44%，三项指标均居市直单位前列。

　　在服务方式、服务途径、服务时间上做好“三个加法”

　　主动上门，定期开展“万人助万企”和“结访解帮”活动，落实班子成员蹲点制度，及时掌握企业和脱贫户所急所需，为企业和脱贫户提供“造血”功能，激发内生动力；升级线上服务，建立“人防助困”和“人防助企”服务微信群，及时推送政策信息，全天24小时为贫困群众和办事人员提供在线答疑解惑，搭建沟通交流平台；“群众需要就是工作时间”。2021年9月28日中午，面临交房合同违约风险，某建设单位找到焦作市人防办，请求加急办理人防核实认可手续，随后的三个小时内，人防工作人员家、审批窗口和医院三点一线，放弃午休、加班加点、边治疗边审批，当即出具了《人防核实认可文件》，比原定审时间压缩80%，为企业解决了燃眉之急。

　　“工作中，我们要求以民生为本，真正把制度到位、服务到位、人员到位、投入到位、落实到位做扎实。”焦作市人防办党组书记、主任杨树亮对人防优化营商环境工作提出明确要求。