高校咨询热线打不进?河南师大开设直播间让你“问过瘾”

河南日报客户端 2022-06-16 16:00:14

  河南日报客户端记者 赵同增 通讯员 刘吉磊

  你有过这样的经历吗?高考估分后想要提前了解某所心仪高校的相关情况,一次次尝试拨打咨询热线,却总是提示“占线”;好不容易打进去,还没“问过瘾”就又该挂断了。不少考生和家长,对此颇有怨言却无可奈何。

  有意报考河南师范大学的考生有福了!自6月9日起,该校从每天下午4点开始,准时推出“每日直播”“在线解答”,一直播到晚上10点,随时与有问题的考生和家长保持互动,可以让他们“问到满意为止”。

  “我预估分数620分,想要报考河师大,能帮忙推荐一下专业吗?”

  “河师大历年录取分数线是多少?在哪儿可以查得到?”

  “在河师大上学生活方便不?一个宿舍住几个人?宿舍有空调吗?”

  ……

  柴琳琳是河南师范大学政治与公共管理学院政治学研二学生,也是6月16日下午的当班“主播”。经过10多天的岗前培训,再加上几次“实战”的锻炼,她不仅能轻松应对直播间的常规问题,还临场发挥,现身说法地讲述自己在学校的学习经历、生活经验,以亲切自然的主持风格赢得了观众的纷纷点赞。

  “我高考那年,要是也有这种‘待遇’就太好了!”柴琳琳回忆起当年自己拨打河师大咨询热线的情形,左打右打打不进的无力感、焦灼感又浮上心头,不禁对新一批学弟学妹表示“实名羡慕”。

  “之前我们也用尽了全力!” 河南师范大学招生办主任康海军说,往年报考季,该校都要开通30部咨询热线,从早上8点一直接到深夜11点多。康海军算了一笔账:一般情况下每条咨询电话通话3分钟,1部热线每小时可接听不超过20个电话——据保守估计,报考咨询高峰期,考生和家长每天的咨询量在3万次以上,即使30部热线实现理论上的每天回应咨询9000次,也远远难以满足考生和家长的“咨询需求”,导致“占线”成为热线电话的常态。

  去年,河南师范大学升级了本科招生网站,让高考学子一“站”式了解师大,浏览量超过10万次,极大地缓解了咨询热线的压力。

  这也让河南师范大学尝到了“新媒体”的甜头,今年对10名研究生进行提前培训,让报考咨询“跑步”进入“直播时代”,每天可对数万次的咨询进行有效回应。据介绍,除了10名“常驻主播”,该校还准备不定期邀请知名教授、学院院长、辅导员老师等,作为“特邀嘉宾”进入直播室。

  “我们的直播会一直持续到6月底,报考不停止直播不结束。”康海军说,河南师范大学今年对招生办公室官方网站进行了整体“升级改造”,开设了艺术及体育类部分专业综合分数计算器、历年分数查询链接、招生智能问答的数据专区, 与招生咨询热线一道,全力满足考生和家长需求。

责任编辑:代娟
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