近日,农行温县支行以贴心、高效的服务赢得客户称赞,用实际行动践行“金融为民”的初心使命。
上门服务解难题 温情关怀暖人心
客户张女士急匆匆赶到农行温县赵堡网点,想代理父亲取款,但因密码输入错误次数超限,账户被锁定。按制度规定,需本人办理密码重置,但张女士的父亲刚做完手术,行动不便。得知这一情况后,网点立即安排两名客服经理利用午休时间驱车前往客户家中,通过人脸识别技术核实身份,现场办理密码重置业务,短短几分钟便解决了难题。“没想到银行还能上门服务,真是太感谢了!”张女士感激地说。
雨天送伞显真情 农情服务润心田
一位大爷在农行网点办理存款业务时,突遇大雨,正为家中晾晒的衣物和没带雨具发愁。网点主任见状,立即从“农情暖域”便民服务区取来雨伞递到大爷手中,并叮嘱道:“不着急还,天气好了顺路带回来就行。”大爷连连道谢:“农行的服务真是周到!”
耐心服务赢赞誉 细致周到暖夕阳
一位七旬老人来到农行温县祥云镇网点,想查询多年前的转账记录,但因年事已高,记不清具体账户信息。面对复杂的查询需求,大堂经理耐心核实身份,逐笔排查六个账户的流水,经过两个多小时的细致比对,最终帮老人整理出完整的交易记录。老人感动地说:“小伙子辛苦了,农行的服务真暖心!”
农行温县支行相关负责人表示,将继续聚焦群众需求,优化服务细节,让金融服务更有温度、更贴民心。(王呈祥)