河南日报客户端记者樊霞 成利军 通讯员李建国

　　1月13日，国网河南济源供电公司12名客户经理，分别对郊区15家农产品加工等小微企业进行走访，围绕用电业务办理等事项征求意见和建议，为优化济源电力营商环境和推动服务再升级奠定基础。

　　在刚刚过去的2021年，国网济源供电公司持续推动服务提档升级，深化“便民、降本、提速”措施落地，不断优化电力营商环境，在助力地方经济平稳健康发展。

数据快速“跑”起来，让客户更省心

　　“购买电动汽车时，顺便把后续充电的问题也解决啦，真省心！”济源北海街道居民张海鹏说，他通过“网上国网”APP申请安装电动汽车充电桩，济源供电公司服务人员立即做好线上对接，上门服务，利用“联网通办”模式给他办理好了用电业务。

　　针对新能源汽车用户增多的情况，国网济源供电公司主动与销售企业沟通，积极推广“联网通办”业务，先后与6家销售店签订协议，引导客户购买新能源汽车时通过“网上国网”APP“一键”启动办电流程，实现报装接电“一次都不跑”。实施1个多月来，已办理新能源汽车业务230个。

    数据跑起来，客户不用跑。据了解，2021年该公司还与济源市不动产中心、工商管理部门建立信息共享、“联网通办”机制，实现了“房产+用电”联合过户、“办企+办电”同步受理，已累计办理用电过户和企业用电业务500多例。

    此外，该公司加强沟通协同，贯通政府“工程建设项目审批系统”数据信息，超前规划配套电网工程，提前满足客户接入需求，让“企业找电”变为“电等企业”，让客户不仅用上了“放心电”，更用上了“省心电”。

服务质量“涨”起来，让客户更舒心

　　几天前，在南京打工的济源市坡头镇居民段胜利接到70多岁的父亲从老家打来的电话，说家里突然停电了，一时不知道怎样找供电师傅解决。

　　段胜利随即打开手机微信上的“我要找电工”小程序，微信界面立即显示该区域供电服务人员张小军的头像和联系方式。半个小时候，他老家的用电问题得到了解决。“这样的供电服务好舒心。”段胜利在朋友圈中点赞时留言。

      鉴于农村年轻人外出务工、留守老人可能出现的用电不便情况，该公司自主研发了“我要找电工”微信小程序。客户只要在区域范围内有用电需求，即便身处千里之外，也能随时享受便捷服务。在2021年，该公司利用该小程序，解决了群众用电问题达1000余个。

　　“群格协同，快速服务”是该公司推出的又一项便民措施。针对客户实际，该公司构建“微信群+网格化”机制，按照“一村（居）一群、一社区一群”的模式，在城乡建立了939个微信群，实时了解和解决客户需求，做到服务“不出群”，办电“不出格”，先后开展便民服务达1.2万次，高效办理客户用电事项7500多个。

办电体验“优”起来，让客户更暖心

　　“速度快，还省钱，如今办电‘福利’多，让人体验很暖心，感谢你们支持！”1月16日，进行粮油食品加工的高同书看到厂区通了电，向现场提供服务的济源供电公司工作人员一再表示感谢。

　　当天早上，高同书通过“网上国网”APP申请办电，国网济源供电公司随即发起业务流程，专人对接，制定方案，按照小微企业“零投资”政策，从附近315变压器出线，将400伏线路延伸到客户，实现当日受理申请、当日装表接电，还为客户节省投资2000多元。

    提速度、降成本”协同发力，提升客户办电体验。在刚刚过去的2021年，该公司全业务执行零证预约、容缺办理和上门服务制度，对具备直接装表条件的低压居民和小微企业，实现“报装当日接电”；需架设下户线的“当日申请、次日接电”，办电时长不超过2个工作日。

　　同时，将10千伏普通客户的高压办电流程精简为“申请报装、供电方案答复、装表接电”3个环节、办理时长压减至7个工作日以内。鉴于客户普遍关心的接电审批时长问题，该公司与政府部门联合发布《用电报装外线接入工程告知承诺审批暂行办法》，将审批时长由5个工作日压减至1个。

       此外，该公司还将低压客户接入容量提升至160千瓦，电力设施投资至电能表，低压居民客户和小微企业享受零上门、零审批、零投资服务；省级及以上园区工商业客户和电能替代等高压客户，为实现符合条件的企业“零投资”接电。2021年，该公司累计为客户减少投资1900多万元。