河南日报客户端记者 王冰珂

　　在郑州华润燃气公司，有这么一位特殊的“侦探”：不开灯、不破坏原有格局，凭感官"描摹"用气环境，用检漏仪捕捉隐患，守护着1.2万户家庭的燃气安全，成为"润燃牛师傅"品牌的代言人。

　　从加气站到网格化服务，从设备检修到用户家中灶台安全，孙晓刚用8年时间，以“三步工作法”和创新服务诠释了“牛师傅相伴，生活气满满”的品牌内涵，书写了“守护”二字。

　　用感官构建安全防线

　　4月24日，金域世家小区门口，孙晓刚熟练地刷卡进门，作为一名燃气安检员，这个月他的主要工作就是扎根在该小区，每家每户进行一年一度的上门安检。

　　孙晓刚的安检流程充满烟火气。上午10时30分，敲开市民刘女士的家门，狭小的厨房里米饭飘香，为了不耽误接孙子放学，刘女士早早准备午饭，案板上各类菜已经准备就绪。

　　面对刘女士家堆满食材的灶台，他先关灯，在自然光线下观察和感受环境，随后开灯用仪器检测管道、灶台、热水器，“阿姨，塑料袋不能放灶台下，高温易引发火灾。” 十几分钟的检查过程，完成了设备检查，又普及了户内燃气安全知识。

　　孙晓刚的环境描摹法在日常工作中立了大功，通过观察厨房布局、用气习惯，建立用户用气档案，实现“脑中有图、心中有数”。

　　“平安铃”护航独居老人

　　正在跟刘女士进行日常安全知识宣讲时，孙晓刚的电话响起，这次是特殊的“平安铃”。原来，这位独居老人早上起来就发现家里灶台打不着火，快准备中午饭时，家里还是打不着火，很着急。

　　“打开远传表的安全装置，再打开自闭阀。”孙晓刚脑中迅速想起这位80多岁独居老人的情况，该老人身体硬朗，但长期不在此居住，连续两三年未能入户安检，远传表长期没人用会自动关闭，随着孙晓刚的一句句指令，不到一分钟，老人打着了火。

　　在孙晓刚的日常工作里，经常会遇到各种突发情况，而他总是以最快速度响应，及时为用户解决难题，他深知独居老人在用气安全上的弱势，对独居老人，更是有着一种特殊的牵挂。

　　在一次帮助独居老人解决燃气问题时，换电池本不属于上门安全检查的业务范围，但孙晓刚还是第一时间赶到现场，帮老人更换了电池，还耐心地调试燃气灶具，确保燃气设施和燃气具都能正常使用后才放心离开。老人的感激之情让他深受触动，他更加深刻地认识到，自己的工作不仅是检查燃气，更是传递温暖。

　　让安全成为本能

　　“不是才安检过？咋又安检？”在9号楼入户安检时，一用户语气颇显不耐。

　　“您看，这是去年4月份的安检记录。”面对该用户入户敲门的抵触，孙晓刚边检测边温言解释，用柜子包裹着燃气表，柜子内塞满杂物，存在很大的安全隐患，请及时清理。待孙晓刚出门时，该用户笑脸相送。

　　孙晓刚坦言这样的场景屡见不鲜，破解用户的抵触心理没有诀窍，“我们来是为您服务的”就是破冰的开始，然后用具体的安检服务让客户感知到安检没有套路，只为安全。

　　2017年，孙晓刚加入郑州华润燃气，起初在加气站工作，随着公司业务的转型，后调配至客服中心。在这里，他从一名普通的安检员做起，逐步成长为一名优秀的“燃气管家”。

　　随着用户综合服务与网格化管理成为新课题，孙晓刚将压力转化为创新动力，总结出“三步工作法”，以提升工作效率和服务质量。其中一步便是场景化沟通。通过这样的沟通方式，让用户理解上门安检的价值，从隐患排查到整改回访，确保每一个环节都做到位。

　　孙晓刚一直在努力提升入户检查工作，每次入户都认真检查管道和附属燃气设施，当面向用户宣传安全用气常识，对随手能够整改的隐患立即纠正，对于有整改难度的隐患和用户一起商量最优的解决方案；面对到访不遇，孙晓刚通过电话、短信、张贴告知单等方式告知用户，预约下次安检时间。通过持续的入户检查和与用户的深入交流，有效地减少了安全隐患，提升了用户的安全意识。

　　孙晓刚的工作履历上，“服务标杆”“标杆网格员”等荣誉证书摞成厚厚一沓。这些荣誉不仅是对他工作的肯定，更是对他服务态度的最好注脚。他道：“用户的一句‘你来我就放心了’，比任何奖状都让我骄傲。”

　　用标准化流程培养优秀团队

　　作为郑州华润燃气棉纺路客户服务中心的“金牌师傅”，孙晓刚将带徒弟视为自我提升的过程。他将安检流程拆解为36个标准化动作，从敲门“三轻三重”到仪器检测“三秒读数”，要求徒弟在实践中逐项过关。

　　“就像医生的手术刀，规范才能救命。”他培养的徒弟吴豪，如今已能独立完成安检工作。

　　孙晓刚坚信师徒关系是动态的：徒弟今日学成，未来或成师父；师父的经验，也会在教学中被徒弟的创新思维反哺。他感慨道：“巴不得徒弟超越我，这样用户才能得到更好的服务。”

　　从加气站“守门人”到万家“护焰者”，他始终笃信：“润燃牛师傅”的匠心不在勋章上，而在灶火映亮的笑颜里。这也正是郑州华润燃气品牌最温暖的诠释：当安全守护遇见贴心服务，便是人间最美的烟火气。