河南日报客户端记者 刘婵 蔡迅翔 刘薇 孔昊

　　信访是送上门来的群众工作，也是群众对党委和政府的信任之访。怎么才能做细做实，做到群众的心坎上？

　　一要“有决心”。信访无“小事”，每一件都关乎群众切身利益，每一件都必须合情合理合法解决。如今，各级领导干部接访下访日益常态化、制度化，从“你上来”到“我下去”，变“事要解决”为“事必解决”，抱着这样的决心去面对群众、明理释法，还有什么心结是解不开的呢？

　　二要“能专心”。群众面临的一个个急难愁盼问题迫在眉睫，有的需要多个部门通力合作，有的需要专业人士参与化解。领导干部通过调研走访，打通沟通中的障碍和痛点，专心致志解剖一个问题，往往就能触类旁通解决一类问题，从而大大提升基层治理效能。

　　三要“动真心”。一位经验丰富的信访干部曾经分享道，虽然有的时候，大家在问题理解上有些分歧，在法律政策知晓上有些差距，但只要坐在一条板凳上，事情就好办了。坐在一条板凳上，就是要把群众的事当成自己的事，将心比心、以情换情，确保事事有着落、件件有回音。

　　信访工作是考验领导干部能力和水平的大考场，来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意是答案。而老百姓的获得感、安全感，就沉淀在这一份份用心去做的答卷中。