9月10日上午9时43分，平顶山市卫东金太阳口腔在卫东区医疗机构服务群中咨询：我们这里没有“无溯源码商品”选项，应该怎么操作？“中药没有溯源码，请把药品发到群里，我们会及时和市局沟通，尽快给予回复。”9时45分，该群医保工作人员沈广浩这样回复。

　　“这个服务群是最近两周开通的，目的就是推进经办业务下沉，落实落细为民服务措施，让群众少跑路或者不跑路。”卫东区医保局局长冯俊超说。

　　近段时间，该局在推进群众身边的不正之风和腐败问题整治工作时发现，医保系统的办公电话有时无人接听，影响办事效率，还有一些医疗机构因业务不熟练误刷医保卡，从而导致受到处罚。“医疗问题事关民生，是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，我们必须想方设法解决群众困难，把一桩桩一件件群众急难愁盼问题办实办好，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”冯俊超说。

　　该服务群成员包括医疗机构负责人、区医保局业务骨干和各部室负责人，能够及时解答群众的各类问题。“我们实行服务群专人负责制，城乡居民参保、支付，医疗救助等15大类医保常见问题均有专人负责解答。”该局保险中心主任张要伟说，“工作人员最迟30分钟内要对群众提出的问题进行回复，没有及时回复的将通报批评。”

　　记者在服务群看到，群众问的最多的问题就是新生儿参保、医保卡结算异常等问题，每一项都能得到及时回复，群众赞誉度显著提升。同时，服务群中还常发医保系统警示案例、最新的医保政策等，帮助基层医疗机构了解、熟悉、运用政策，强化为民服务导向，避免出现错误行为。

　　“下一步，我们持续强化为民服务意识，全力提升服务质效，同时加大对定点医疗机构的培训，推进医保系统信息化，争取相关业务网上一站式办结，全面提升群众的幸福感和满意度。”冯俊超说。（蔡长伟 朱江淼）