河南日报客户端记者 郭北晨 通讯员 李建丽 李瑶 刘羽张

　　8月31日，暑运最后一天，广大旅客出行依旧高涨，郑州机场当天计划进出港航班650架次。据初步统计，在为期两个月的暑运，郑州机场共保障进出港航班超4万架次，进出港航班最多的一天为687架次，完成旅客吞吐量近550万人次，旅客吞吐量最多的一天为9.5万余人次。

　　暑运以来，广大旅客出行热度持续上升。郑州机场始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承“发现美好 创造美好 享受美好”的服务理念，围绕“安全第一、运行顺畅、服务高效”的工作目标，服务广大旅客舒心、安心、顺心出行。

　　暑运期间，强降水伴雷暴、大风天气频发，给机场运行、航班正常带来了较大压力。为服务广大旅客顺畅出行，郑州机场坚持“环环盯、班班保”原则，密切关注天气变化，充分发挥统一指挥、协同联动作用，推出了一系列保障航班正常的举措，针对雷雨季运行特点，制定专门的保障方案，建立雷雨季运行保障联络群，及时发布运行提示，动态跟踪雷雨季保障工作进展，盯控航班各保障环节，实现各保障单位高效联动，特别是在预计出现雷雨天气时及早启动不利条件运行协调会商，与空管、航空公司等驻场单位共同制定精细化运行方案，尽可能提升雷雨季节航班运行保障效率，减少恶劣天气带来的不利影响。

　　针对旅客乘机出行需求更加多样化、个性化，郑州机场从精细化服务着手，进一步优化完善服务举措，组建“我帮您”爱心服务团队，拓宽服务区域及范围，为旅客提供一站式问询引导服务；增加婴儿手推车、自助轮椅等服务设施，完善母婴室、家庭卫生间、儿童游乐场等硬件设备，配备老花镜、写字板等便民物品，为特殊旅客提供个性化服务；优化国际航班保障，在候机区新增座椅200个，到达区增设花园休息区，在出发区屏显增加起飞时间与办理时间温馨提示，服务国际旅客高效、舒适出行。升级无陪儿童服务内容，增加“可视化”服务及“体验式”服务，让家长能够及时了解孩子在机场的动态，让孩子独自出行体验更加丰富；推出“郑快行”、“郑畅达”服务产品，服务加急、特急、急转机、团队旅客快速、顺利出行。

　　暑运期间，无陪儿童乘机出行较多，郑州机场旅客服务部门共保障无陪儿童近万名。某天深夜，旅客服务部的张耀国在保障无陪儿童时发现孩子已经睡着，为了让孩子能够多睡一会，抱着孩子保持固定姿势走了十余分钟，然后将熟睡的孩子送到家长手中，孩子家长深受感动。

　　此外，郑州机场还联合 OTA 平台、南方航空、西部航空等开展“趣浪一夏”暑期航旅活动，将中原历史文化、山水旅游资源与航空旅行相融合，进一步丰富旅客出行体验。