河南日报客户端记者 樊雪婧

　　“暑假期间图书馆正常开放吗？”“大学英语免修申请什么时间开始呢？”“7#公寓楼淋浴停水了”“20#公寓楼下大量电动自行车挤占消防通道”……

　　在郑州航空工业管理学院，“有问题，找信箱”成了学生们遇见困难的第一反应。

　　学生们心中的“解忧信箱”，是学校智慧学工平台上的新版“领导信箱”。自2022年9月更新上线以来，全校共接诉办理来信16958件，来信“接得快”“办得好”“改得准”，做到了“事事有响应、件件有答复“，应答率100%。

　　小小邮箱解答的虽是学习生活中的件件小事，却关系着广大学生的日常“民生”，更检验着一所大学的治理体系与能力水平。

　　高点谋划，系统布局谱好接诉工作“主基调”

　　网络信箱不算新鲜事，如何让信箱实现“365×24小时”不断线，做好全天候、全方位、一站式服务？

　　郑州航空工业管理学院坚持高位统筹，成立由书记校长牵头挂帅、11个相关职能部门、19个二级学院共同参与的专项工作组，提出基于“三全育人”工作体系下的“首问负责制”，建立“党办统筹协调、纪委实时督导、学工日常运维、各部接诉即办”协同工作机制，优化“学生反映—首问接办—限期反馈—跟踪问效”工作闭环，实现“365×24小时”全天候、全方位、一站式咨询办事引导服务，高效解决学生合理诉求，及时有效化解潜在舆情危机，推动“接诉即办”改革提质增效。

　　高效落实，精准治理打通学生心意“直通车”

　　学校高度重视“接诉即办”执行效度，聚焦部门主体责任落实，对于学生合理诉求，能解决的马上解决，不能马上解决的给出处理时限，不合理诉求做好解释工作；对于部门协同性诉求，由首接部门召集相关部门现场办公、集体会诊、联合行动，共同研究解决；对于诉求量大、涉及面广、长期未能解决的普遍性难题和季节性、周期性问题，实行“挂号销号”制度，明确办理单位、办理要求、办理时限，重点推动、集中攻坚，切实强化“一接管到底、一竿插到底”的责任意识，着力提升办事水平、处事效率、成事质量，确保全员政治上同向、思想上同心、行动上同力，实现学生教育、管理、服务工作深度融合、互促共进、同步提升。

　　高质推进，未诉先办擦亮服务育人“金招牌”

　　学校着力推动“未诉先办”纵深发展，深度挖掘来信数据，持续开展“我与校长面对面”系列座谈，探索制定《领导干部深入基层联系学生工作实施办法》《班主任聘任管理办法》等一线工作制度，以“主动走访、主动问需、主动服务”为工作抓手，书记、校长带头深入一线“领题”、协同治理“破题”、优化服务“结题”，强化对校情、院情、班情、舍情的全方位感知和精准化掌握，对热点难点问题进行分析研判、监测预警、动态跟进，及时化解学生群体中的苗头性、倾向性矛盾问题，不断提升党委行政各项政策制定和决策部署的系统性、前瞻性，全面增强学生教育、管理、服务育人实效。

　　未来，郑州航空工业管理学院将以“一站式”学生社区综合管理模式建设为契机，全面推进高校学生综合管理和协同育人机制改革，积极探索高等教育普及化背景下提升高校治理体系和治理能力现代化的新方法、新路径，推动建设高水平航空航天大学，服务区域经济社会发展，助力中原更加出彩。