河南日报客户端记者 张萌萌

　　“感谢你们的线上‘一对一’服务，可谓想企业之所想，解决了我们办事人员的大难题啊。”11月14日，焦作城市发展投资（控股）集团有限公司工作人员刘斌，对焦作市人防办窗口工作人员感谢道。

　　焦作城市发展投资（控股）集团有限公司的虎石新材料高科技产业园项目，要在“多规合一”平台推送联审资料，推送前需焦作市人防办出具办理意见。六天前，负责该项目的刘斌，曾到焦作市人防办窗口咨询。

　　“我之前没有办理过这项业务，也不知道需要什么材料，而且时间只有一周，当时心里挺慌的。”刘斌说。

　　焦作市人防办窗口工作人员了解了刘斌所诉情况后，及时主动帮助刘斌解决问题。

　　“刘斌对承诺书的填写方法不了解，我们工作人员主动提出‘一对一’辅导填写，为尽量提高效率，让项目联系人少跑腿，我们通过微信语音、电话等线上的方式沟通，答疑解惑，并在填写完承诺书后，第一时间审查了内容。”焦作市人防办窗口负责人张卫国说。

　　“我将整理好的材料送至人防办窗口，工作人员进行了确认、线上联审，全程用了5分钟左右时间，就办理完了业务。”刘斌说。

　　“线上‘一对一’服务，解决了办事人员多次奔波办事的问题，压缩了审批时间，提升了服务效率，我们想通过创新服务形式，惠及更多企业和群众。”焦作市人防办相关负责人表示。