河南日报全媒体记者 尹江勇

　　自端午假期特别是进入暑期以来，全国范围内科技馆、博物馆等场馆公众参观热情高涨，参观人数激增。作为目前国内在建的最大科技馆，河南省科技馆新馆尽管还处于试压运行中，却持续火爆，参观门票供需矛盾进一步凸显，也出现了预约难、部分平台倒票等现象，影响了观众的公平预约和场馆的正常运行秩序。该如何解决这些问题？

　　9月2日，记者从省科协获悉，为治理倒票、改进工作，省科技馆多次召开专题会议，在科学研判的基础上，按照“多措并举、疏堵结合、协同发力”原则，采取六大举措，在增加门票绝对供应量的基础上，进一步优化调整票务运营规则，增加信息技术防范手段，配合公安机关加大对倒票行为的打击力度，最大限度为公众提供参观机会。

　　一、对症下药堵塞预约漏洞

　　自端午节发现有倒票情况以来，省科技馆多次召开票务专题会，同技术团队共同梳理分析观众预约诉求，研判倒票方式，对票务预约规则进行了针对性调整。同时，深度分析票务系统历史数据，明确倒票行为判定标准，累计封禁1268个公网IP、封禁与微信号关联的小程序账号2200个。

　　二、最大限度增加门票供应量

　　河南省科技馆部分展教工程目前仍处于建设阶段，还没有达到全面开馆条件。为最大限度满足观众参观需求，按照“边建设边试压，边试压边提升”原则，在综合评估施工进度的基础上，调整优化展教工程施工时间，在7月3日发布第5号试压公告，将每周开放时间由3天增至4天；在科学评测场馆承载量和接待服务能力的基础上，将每天的参观门票投放量由8000张增至10000张，并充分吸纳公众意见建议，提前2天开放预约，并将开放预约时间由上午7时推迟到9时。从7月6日开放团队预约，每周四、周五均可安排团队参观，努力缓解门票供需矛盾。

　　三、全面提升票务系统功能

　　河南省科技馆票务系统可实现参观门票及各类影票的预约、在线支付、验证与回收、订单查询、管理等功能。为全面评测票务系统的安全性、可靠性，省科技馆委托国家信息技术安全研究中心对票务预约系统开展渗透测试，测试结果表明，互联网系统安全防护体系较好，不存在中高风险安全漏洞。在此基础上，持续强化技术手段应用，定期升级更新软件，跟进解决卡顿问题，从软硬件配置、功能实现、安全防护等方面弥补系统漏洞与不足，全面地提升票务系统功能，扎牢扎密扎高技术防护“篱笆”，确保票务预约系统安全顺畅稳定。

　　四、实行全员实名制预约

　　河南省科技馆实行全员实名制预约，对每天每人每个账号可预约门票数量进行限制。为堵塞二维码验证入馆的漏洞，从五一假期开始，将原来可刷身份证或二维码入馆，调整为观众须凭本人居民身份证刷卡检票入馆，持其他有效证件的需人工核验后扫预约二维码检票，没有身份证的儿童须由成人带领，人工核验后扫预约二维码检票入馆。

　　五、启用“人脸核身”强实名认证

　　为规范票务预约秩序，保障公众信息安全与合法权益，从7月23日起，观众须通过“人脸核身”实名认证才能进行预约。同时，为保证票务预约的公平性和用户体验，还测试启用多种技术手段，验证环节增加图形验证码和防伪校验码等随机验证、隐藏式验证，阻止通过自动脚本进行抢票。

　　六、多方联动打击倒票行为

　　河南省科技馆积极配合公安部门，及时报送异常预约账号和异常公网IP，配合公安机关坚决依法处理囤积倒卖科技馆门票违法人员。同时通过官方网站、微信公众号等发布宣传提示，宣传预约新规则，提醒公众增强信息安全意识。

　　截至目前，河南省科技馆票务预约小程序注册用户数超过140万，日平均访问量超过134万人次，瞬时访问量峰值达到101.92万人次，累计访问量超1.58亿人次。票务系统运行平稳，倒票现象得到有效治理。

　　下一步，省科技馆将精准发力，从票务系统功能实现、运行安全及稳定性可靠性入手，加强接口保护和权限管理，缩短响应时间和处理时间。同时，优化预约流程，完善预约规则，从票务系统预约界面细节入手，以提升观众预约体验为原则，突出人性化设计，为观众提供安全顺畅稳定的预约服务。