河南日报客户端记者 张萌萌 通讯员 宋磊

　　“‘红旗窗口’对我们人防行政审批工作是一种肯定、一种认可，也是对我们下步工作的一种鞭策、一种激励，对以后工作也提出了更高的标准和要求。”2月22日，焦作市人防办行政审批窗口负责人焦子剑说。

　　在焦作市政务服务和大数据管理局1月份考核结果中，焦作市人防办行政审批窗口在26个窗口中，以总分第四名的成绩获评“红旗窗口”，实现了审批工作首月“开门红”。2022年，焦作市人防办将继续以群众满意为最大出发点，结合“能力作风建设年”活动，主动思考、主动变通，围绕“四个一”服务措施、集中发力，持续推动人防审批工作程序更加优化、措施更接地气。

　　一沟通。主动加强内通外联，在焦作市人防办审批窗口前设立“好差评”评价二维码，在显著位置设立“意见本”，倾听服务对象心声，接受服务对象的意见建议。“这种评价模式挺有意思的，好像我们不是来办事儿的，是来享受服务的，还要对服务满意度进行评价，不错不错。”看到张贴在市人防办审批窗口前的“好差评”评价二维码，服务对象王女士笑呵呵地点头肯定。

　　此外，焦作市人防办还完善了人防行政审批服务事项标准化梳理，开展办事指南“口语化”改革，取消“其他材料”等模糊表述，改善服务对象的办事体验，把方便之门开到服务对象“心坎上”。

　　一预约。主动提供预约服务，从质量监督到核实认可，从同步建设审批到方案审查，不限时间、不限周期、不限项目，均可以通过窗口热线、助企微信群进行预约，1月份共预约办理审批事项12件，最大限度的节约了服务对象排队等候的时间。

　　一延时。主动提供延时服务，服务对象提交审批手续不全、往返路程不远、当日可补交完备的，人防审批窗口均提供延时办理服务，先行审核已申报材料、讲解问题及修改建议的同时，耐心等待补交材料，尽最大可能向服务对象当日反馈审批结果。1月份共提供延时服务5次。

　　温县九鑫蓝庭项目办事人员对这项工作体会最深，“为避免企业多跑冤枉路，审批窗口的工作人员一方面按要求审核递交材料，另一方面向领导请示汇报，加班加点、特事特办，一天时间就出具了人防工程备案证。”

　　一承诺。主动开展信用承诺，依据《河南省人防系统政务服务事项最小颗粒化清单》，重新梳理了涉及市人防办行政许可事项的7个主项26个子项，实现了行政许可事项信用承诺全覆盖。企业投资项目提供纸质承诺书后，即可正常办理“新建民用建筑防空地下室同步建设审批”，只需依承诺时限及时补交相关资料，压缩了前期办事时间和程序。

　　“世上无难事，只怕有心人。人防系统全体干部职工要向人防窗口学习，秉持‘开局就是决战、起步就是冲刺’的精气神，奋力实现‘开门红’‘全年红’，以一域出彩为全局添彩。”焦作市人防办党组书记、主任杨树亮为人防窗口工作鼓劲加油。