河南日报客户端记者 张萌萌

　　“你们的服务太好了，这下我们的工程可以继续做后续工作了。”3月21日，焦作市解放区城投公司负责人激动地说。

　　原来，该公司在焦作市天河南路新安路口、新华街北环路口附近各拿了块地，由于公司资料管理人员变更，当时的《人防设计条件核定告知书》找不到了，而这两个地块正在进行方案设计，无法向设计院提交人防工程设计条件，将严重制约项目整体方案设计的进度，导致规划手续迟迟不能办理，极大地影响后续工作。焦作市人防办行政审批窗口工作人员了解情况后，及时请示窗口负责人，花大量时间到档案室查阅资料，最终帮企业找到了之前审批的存档资料。

　　“事情虽小，可对于企业来说是大事，我们要及企业之所急。”焦作市人防办窗口负责人李强说。

　　窗口是政府部门与群众之间交流和办事的直接平台，是群众了解政策的重要渠道，窗口服务质量的好坏直接影响到政府部门在群众心目中的形象。

　　焦作市人防办立足“小窗口”做好“大服务”，锤炼扎实、精练、细致、快捷、灵活的工作作风，重新调整窗口人员结构，细化人员分工，着力窗口规范化建设，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，担负起新时代赋予的职责使命，不断提升新时代人防政务窗口服务工作水平。

　　工作作风要扎实。窗口工作人员要以良好的工作状态，扎实的工作作风，把窗口服务的每一件事做好、做细、做实，做到群众的心里去，打造行政审批窗口服务新形象。

　　业务技能要精练。窗口工作人员必须熟练掌握业务技能，熟知政策规定，提高语言表达、沟通交流等能力，全力为企业、群众提供准确、全面、高效的服务。

　　工作态度要细致。对待审批工作要认真细致，根据办事企业实际情况，依据相关法律法规政策，对审批事项必须做到细致认真，严格执行一次性告知制、首问负责制、告知承诺制等审批制度，规范事项受理流程，将办理业务所需材料细化、简化，让办事流程更加方便快捷。

　　服务效率要提升。结合当前优化提升营商环境工作要求，认真践行政务服务承诺，让服务规范化、效率化、长效化，群众少跑一段路、少排一会队、少等一分钟，快速办理。

　　工作方法要灵活。窗口工作人员针对群众在办事中存在的疑难问题，耐心做好解释，采用灵活的方法，避免群众反感，在政策范围内努力为人民群众办好事、办实事，做好贴近群众的知心人、服务群众的暖心人、守护群众的用心人。

　　“人防办的服务太热情啦，不仅认真细致地为我们解答每一个问题，而且对我们的诉求，都能耐心地倾听，还不忘提醒我们办理下一个环节业务时需要提供的资料，让我们感受到了真诚和温暖。”来自焦作名仁食品有限公司的办事人员说。

　　“为办事群众服务好，是人防政务服务工作人员的初衷，也是我们不变的宗旨，我们将发挥好窗口联系群众的桥梁纽带作用，聚焦企业群众在办事过程中的各类难点、堵点问题，立足‘小窗口’提质‘大服务’，以更加暖心的服务方式，提升企业和群众的获得感、幸福感，切实打造高效、规范、便利、一流的政务服务环境。”焦作市人防办主任张玉红说。