河南日报客户端记者 王冰珂

　　“居住证怎么办理？”“具体步骤如下：办理条件，所需材料，处理方式……”4月3日，记者登录郑好办App，点击页面右上角图标，进入“郑好伴”页面，实时咨询相关业务办理流程，响应迅速，十分方便。

　　据介绍，郑州市行政审批和政务信息管理局开发上线政务服务AI助手“郑好伴”，并通过郑好办APP、郑州政务服务网等线上试运行，为企业和群众提供24小时智能问答、业务办理等服务。

　　在人工智能浪潮的推动下，特别是DeepSeek的推出，在全国甚引起了巨大关注。郑州市行政审批和政务信息管理局聚焦为民服务智能化、便捷化和高效化，组建大模型技术攻坚专班，全面梳理政务服务事项清单、办事指南、常见知识问答、法律法规等基础数据库和语料集，积极探索政务服务场景应用的新模式。

　　围绕“高效办成一件事”的任务目标，此次系统升级创新引入“智能体逻辑编排引擎”，建立服务闭环管理机制，构建“发现问题—优化流程—迭代服务”的全链条智能化服务管理体系，并结合市民办事行为数据分析，每日自动归集高频问题并动态更新知识库，通过实时学习实现高频事项办理流程的动态优化。

　　据介绍，“郑好伴”紧扣企业和群众的办事需求，通过多轮数据训练和参数调优，整合了智能问答模型的推、标、训能力，增强了语义理解和准确识别，实现了智能问答、智能咨询和智能导办，显著提升了办事体验。经测试，“郑好伴”政策解读准确率达98.5%，问题响应速度较传统人工咨询提升20倍。

　　郑州市行政审批和政务信息管理局有关负责人介绍，将坚持“边用、边训、边优化”的思路，深度融合图像识别、视频流解析、跨模态语义理解等新技术，持续完善“郑好伴”服务功能，全面支持“智能咨询—智能导办—服务评价”全链闭环的智能化服务。同时，在线下办事大厅适时部署智能交互终端，为企业群众提供全方位、多渠道的智慧高效政务服务。