河南日报客户端记者 王冰珂 通讯员 冯留洋 杜尚

　　3月3日，在郑东新区政务服务中心，前去办理社保业务的魏女士享受到了“DeepSeek+RPA政务数字员工”的便捷智慧服务。

　　“在大厅可以办理社保卡吗？”“可以帮我查询社保卡业务办理流程吗？”“社保卡所需要准备的材料有哪些？”魏女士询问数智政务服务员，很快便收到回复，包括业务所需材料和流程等，大大减少了在咨询引导区域排队等待的时间。

　　“我问了一些业务问题，回答都一目了然，完整的页面方便截图留存，不用再多次拨打电话咨询了。”魏女士说，智慧、便捷、新颖的服务模式赢得了办事群众的一致好评。

　　近日，郑东新区将DeepSeek等AI技术融入到现有的“智能导服”平台，目前数智政务服务员正式上岗，广泛应用于咨询辅导、受理审批等场景中。

　　据介绍，办事群众可随时随地扫码登录、线上问询，数智政务服务员通过拟人化的形象与强大的自然语言处理能力，精准识别诉求和条件，政策匹配准确率达到98%以上，响应时间从人工平均5分钟压缩至秒级以内，大大提升了政务信息的查询效率。 　

　　“接下来还将加入‘郑好办’郑东新区专区，进入‘政务门牌-去咨询’对话，询问数智政务服务员相关业务办理事宜。”政务服务局中心运行管理科相关负责人介绍。

　　除了智能查询，通过引入“DeepSeek+RPA政务数字员工”技术，数智政务服务员还能够帮助工作人员进行医保零星报销费用结算、税务智能审批、市场监管特种设备审批等高频词、低风险业务的辅助审核，不断优化业务流程，大幅提升审批效率。

　　比如在审核费用过程中，面对各种复杂的报销单据，数智政务服务员利用自身强大的扫描识别、实时核验、费用计算等功能，快速确定清单内所有药品的甲、乙、丙类，精准查找出非全比例报销药品及正确报销金额，一键完成数据信息的识别与提取，自动生成标准化审核表，最大程度降低手工录入工作压力。

　　自上线以来，数智政务服务员已累计辅助审批医保报销病历600余份，审核住院清单明细数据30000余条，单份病历审核耗时从8小时缩短至30分钟，效率提升15倍。经人工复审，计算结果正确率高达98％，极大地提高医保审核工作效率与准确性。

　　“我们将持续探索技术赋能路径，不断深化DeepSeek大模型技术在政务服务领域的应用融合，实现更多政务服务应用场景的覆盖，进一步提升政务服务效能，让办事群众感受到科技赋能政务服务带来的速度与温度。”郑东新区政务服务局有关负责人说。